Asiakaspalveluinsinöörin tärkeimpänä tehtävä on toimia linkkinä asiakkaiden, suunnittelijoiden ja työmaan välillä. Hän tekee myös tiiviisti yhteistyötä asuntomyynnin kanssa. Saara Toivon työssä asiakaspalveluinsinöörinä parasta on, kun asiakkaat pääsevät ensimmäistä kertaa uuteen kotiinsa ja näkevät, miten heidän toivomansa muutokset ovat tulleet toteen.
Saara Toivo on työskennellyt Peabilla asiakaspalveluinsinöörinä kolme vuotta. Työssään hän auttaa asiakkaita uudisasuntojen muutostöiden suunnittelussa ja materiaalien valinnoissa.
”Asunnon ostaminen on iso päätös. Jos lähtee ajoissa projektiin mukaan, voi vaikuttaa laajasti uuden kotinsa ilmeeseen ja asioihin, jotka helpottavat omaa elämää. Hyvin monet muutokset on mahdollista toteuttaa, ei ole tyhmiä kysymyksiä”, Toivo kannustaa.
Kun uudisasunnon ostaa riittävän aikaisessa vaiheessa, asiakkaalla paljon mahdollisuuksia vaikuttaa asuntoonsa. Asiakas voi valita lähes kaikki asuntonsa materiaalit ja värit, kuten lattiamateriaalin, seinien, kalusteiden ja ovien sävyt, itse ovet ja kahvat, laatat, saunan paneelit, paneelikatot sekä kodinkoneet.
Myös huonemuutoksia voidaan toteuttaa. Kevyitä väliseiniä voidaan kaataa tai niitä voidaan rakentaa lisää, ja esimerkiksi saunan voi muuttaa vaatehuoneeksi tai toisinpäin. Kalustemuutoksetkin esimerkiksi keittiössä ja valaistuksessa ovat mahdollisia. Liikkumisen helpottamiseksi voidaan lisätä tukikahvoja suihkuun tai saunaan tai laskea keittiön tasoja ja valokatkaisijoita alemmas, jos asiakas liikkuu pyörätuolilla.
Mitä aikaisemmin asunnon ostaa, sitä enemmän siihen voi vaikuttaa
Valinnat tulee uudisasunnoissa tehdä työmaan aikataulujen mukaan. Sähkö-, vesi- ja väliseinätöihin liittyvät päätökset tulee tehdä ensimmäisenä. Kaluste- ja pintamateriaalivalintojen vuoro tulee vähän myöhemmin, ja niissä on hieman enemmän pelivaraa.
”Mitä aikaisemmin on liikkeellä, sen parempi, mutta aina kannattaa ottaa yhteyttä ja kysyä, mikä on mahdollista”, Toivo sanoo. ”Suurimmat muutokset tehdään yleensä keittiössä, jonka toimivuuden suhteen asiakkailla on usein omat mieltymyksensä.”
”Materiaalivalinnoissa asunnon hintaan sisältyy aina muutama eri sävyvaihtoehto, joiden lisäksi tarjolla on lisähintaisia vaihtoehtoja. Huonemuutokset ja kalustemuutokset ovat yleensä lisämaksullisia, ne katsotaan aina muutoskohtaisesti. Materiaaleja voi tarkastella asiakasohjelmassamme verkossa, ja aina on myös mahdollista tulla toimistollemme paikan päälle tutustumaan materiaaleihin.”
Kaikki Peabin omat asuntokohteet tulevat jatkossa olemaan BREEAM-ympäristösertifioituja. Sertifiointi on tae siitä, että rakennushankkeet täyttävät kestävän kehityksen tavoitteet. Kaikki valittavissa olevat materiaalit ovat kestävän kehityksen mukaisia ja kuuluvat M1-luokitukseen, eli tuotteet ovat tutkitusti vähäpäästöisiä ja tukevat hyvää sisäilman laatua.
Asiakaspalveluinsinööri auttamassa asiakkaita muutosten ja valintojen kanssa
Asiakaspalveluinsinööri on mukana jo uudiskohteiden suunnitteluvaiheessa miettimässä, millaisia asuntoja kuhunkin kohteeseen tullaan rakentamaan. Suunnittelussa on tärkeää miettiä, millaiset asiakkaat voisivat sijainnin perusteella olla kohteesta kiinnostuneita. Toisaalta kerrostaloissa pyritään tekemään asuntoja mahdollisimman monille sopiviksi.
”Muutostöiden kautta pääsee sitten personoimaan asuntoja”, Toivo toteaa. ”Seuraan työssäni myös asuntorakentamisen trendejä.”
”Helpotamme asiakkaitamme valinnoissa luomalla valmiita konsepteja ja muutostyöehdotuksia, mutta asiakas saa myös halutessaan valita yksittäin kaikki eri materiaalit”, Toivo kertoo. ”Palaveeraan asiakkaiden kanssa ja pohdimme yhdessä materiaaleja. Jos kyse on isommista muutoksista, mukaan tulee myös suunnittelija ja asuntokohteen projektipäällikkö.”
”Parasta työssäni on se hetki, kun asiakas pääsee asuntoonsa ja näkee, miten hänen tekemänsä valinnat ja muutokset tulevat toteen”, Toivo summaa.
Materiaaleja voi tulla katsomaan Peabin toimistolle ennen valintoja.